Οι online αγορές προϊόντων και ειδικότερα ένδυσης κυριολεκτικά απογειώθηκαν τα τελευταία χρόνια και πλέον αποτελούν μία από τις πιο σημαντικές επιλογές για αγορές των καταναλωτών. Με την εμφάνιση μάλιστα της πανδημίας ήταν για πολλούς μήνες η μοναδική επιλογή για να αγοράσει ρούχα από τα αγαπημένα του brand. Οπότε όλες οι μεγάλες αλυσίδες επένδυσαν πάνω σε αυτό και διαμόρφωσαν τα logistics σε όλο το κόσμο για να μπορούν να είναι όσο πιο γρήγοροι και ανταγωνιστικοί στις υπηρεσίες τους.

Ένα θέμα όμως που προέκυψε από την απρόσκοπτη ενίσχυση των online αγορών ήταν η πολιτική της επιστροφής προϊόντων όταν κάποιος ήθελε να αλλάξει κάτι που μόλις είχε παραλάβει από την αγορά του. Μέχρι τώρα οι μεγάλες αλυσίδες για λόγους ανταγωνισμού και ενθάρρυνσης των online αγορών πρόσφεραν δωρεάν αλλαγή των προϊόντων αλλά και δωρεάν μεταφορικά που είναι και η βασικής παράμετρος κόστους όλης της διαδικασίας. Αυτό όμως οδήγησε σε τεράστιο όγκο επιστροφών αφού ο αγοραστής δεν είχε κάποιο κόστος επιβαρύνοντας πολύ όλη την αλυσίδα εφοδιασμού των εταιρειών. Οι μεγάλες αλυσίδες όπως Marks & Spencer, Zara, Asos αποφάσισαν να το αντιμετωπίσουν χρεώνοντας είτε το κόστος επιστροφής των μεταφορικών αφαιρώντας το ποσό από την επιστροφή χρημάτων του πελάτη. 

Οι επιστροφές μέσω courier είναι μία πολύπλοκη και δαπανηρή υπόθεση για τις εταιρείες του fast fashion. Τα είδη που επιστρέφονται συγκεντρώνονται σε αποθήκες από όπου πρέπει να ξεπακεταριστούν, να καταγραφούν, να καθαριστούν και να επιστρέψουν στα ράφια του καταστήματος για να πουληθούν ξανά. Πολλές φορές, μέχρι να συμβεί αυτό έχει περάσει η εποχή τους.

Αντίθετα, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να κάνουν τις επιστροφές τους απευθείας στα καταστήματα, οι εταιρείες όχι μόνο μειώνουν το κόστος και τον χρόνο της διαδικασίας, αλλά και δελεάζουν τους καταναλωτές να αγοράσουν κάτι ακόμα σε αυτή την επίσκεψή τους.